Proposta do Curso

O Curso de Atendimento ao Cliente - Padrão Disney é uma imersão completa na arte de oferecer um atendimento ao cliente excepcional, inspirado nos altos padrões estabelecidos pela Disney. Com uma carga horária de 6 horas, este programa é projetado para revelar os segredos do encantamento e da fidelização de clientes. O curso aborda técnicas e estratégias comprovadas que transformam cada interação com o cliente em uma experiência inesquecível. Desde a definição de colaboradores como elenco, até a implementação de métodos de encantamento e fidelização, o curso oferece uma compreensão profunda do que faz o atendimento ao cliente da Disney ser reconhecido mundialmente.

Objetivo

O objetivo do Curso de Atendimento ao Cliente - Padrão Disney é elevar a abordagem de atendimento ao cliente de cada participante ao nível de excelência mundialmente reconhecido da Disney. Queremos capacitar profissionais a não apenas atender, mas a criar experiências memoráveis para seus clientes, tocando corações e construindo relacionamentos duradouros. Através de práticas imersivas e estratégias detalhadas, o curso visa transformar a cultura de atendimento ao cliente, promovendo uma abordagem que vai além do simples serviço, atingindo o encantamento e a fidelização efetiva.

Público Alvo

Este curso é ideal para profissionais de diversas áreas que buscam aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente, incluindo gestores, atendentes, vendedores, e qualquer pessoa que lida diretamente com clientes. Também é altamente recomendado para empresas que desejam treinar seus funcionários com um enfoque em excelência e engajamento. Não importa o setor, qualquer profissional que queira adotar os métodos de atendimento ao cliente de renome mundial da Disney encontrará neste curso uma oportunidade valiosa de crescimento e aprimoramento.

Mercado de Trabalho

O mercado de trabalho atual valoriza cada vez mais profissionais que dominam a arte do atendimento ao cliente. Empresas de todos os setores estão em busca de pessoas que possam oferecer um serviço diferenciado, capaz de encantar e fidelizar clientes. Ao concluir o Curso de Atendimento ao Cliente - Padrão Disney, os participantes estarão equipados com técnicas de excelência no atendimento, gerenciamento de crises e fidelização de clientes, habilidades que são altamente valorizadas no mercado. A certificação obtida ao final do curso, após a conclusão bem-sucedida do simulado, adicionará um diferencial significativo ao currículo, validando as competências adquiridas e aumentando as oportunidades de crescimento profissional.

Assuntos abordados

• Excelência no atendimento
• Experiência Disney no atendimento ao cliente (método de encantamento)
• Definição de colaboradores como elenco (45 mil funcionários da Disney)
• Técnicas de fidelização que fazem com que 70% dos usuários que já frequentaram a Disney voltem
• Experiências reais de atendimento ao cliente no Brasil e na Disney
• Gerenciamento de crise - cliente exaltado
• Grande variedade de vídeos, apostilas e simulado
• Certificado de conclusão de curso com código de validação após sucesso no simulado

Disciplinas